Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través del canal de contacto disponible en el sitio web.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en buen estado
  
• No haber sido utilizado
  
• Conservar su embalaje original cuando sea posible
  

La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones razonables de conservación del producto.

3. Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones para enviar el producto.

Salvo que se indique lo contrario, los costes de devolución corren a cargo del cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El proceso de reembolso puede tardar varios días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible para que la tienda pueda evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada (reemplazo, reembolso u otra alternativa).